Fragen oder Beschwerden von Verbrauchern im Zusammenhang mit ihrer Energielieferung können an unseren Kundenservice per Post (WEVG Salzgitter GmbH & Co. KG, Albert-Schweitzer-Str. 7 – 11, 38226 Salzgitter), telefonisch (05341/408-0), per Fax (05341/408-200) oder per E-Mail (kundenservice@wevg.com) gerichtet werden.

Der Kunde erhält von der WEVG innerhalb von vier Wochen eine Antwort. Kann der Beschwerde nicht abgeholfen werden, wird die WEVG die Gründe in Textform darlegen.

Der Kunde hat in diesem Fall die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle Energie e. V. Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030/2757240-0 Fax: 030/2757240-69 E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de zu wenden.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Verbrauchern Informationen über geltendes Recht, ihre Rechte als Verbraucher und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen, Verbraucherservice Postfach 8001, 53105 Bonn Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 – 15:00 Uhr 030/22480-500 oder 01805/101000 – Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreis maximal 42 ct/min) Telefax: 030/22480-323 E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de